#7日間ブックカバーチャレンジ　2日目「Fish！」

#7日間ブックカバーチャレンジ　2日目

「Fish！/フィッシュ！」-好感度100％オフィスのつくり方

-好感度100％オフィスのつくり方（2000年発刊）
-スティヴン・C・ランディン、ハリーポール＆ジョンクリステン著

The low-flying fish！＝低飛行魚！

この本はシアトルの魚屋さんの心温まる！物語でありながら、商売も成功したというサクセスストーリーである！場所は、あのイチロー選手が活躍したワシントン州のシアトルの港にある「パイク・プレイス魚市場」がステージ。

この魚屋の物語は映画監督スパイクリーのコマーシャル・フィルムや、米国ABCテレビの「Good Morning America 」を通じて、「The low-flying fish ＝低飛行魚」と名付けられ、瞬く間に全米に広がって行った。しかもその仕組みが全米の多くの企業や日本でも数社が、従業員のモチベーションアップのバイブルとして採用されているのです。

何故有名かって？そこの魚屋さんのスタッフは仕事を遊んでいるからです。魚をスタッフ同士が投げ合い、時にはお客様も負けじと、ストレートやカーブとばかりに魚を投げ返してくる！それでいて商売大繁盛！大切な商品をキャッチボールしあうパフォーマンスにお客様は怒るどころか、キャッキャと大騒ぎ。

・・・従業員もお客様も魚屋をコンサート会場に変身させているのです。今では世界中の観光客が、その楽しさを求めて、この市場へやって来る。

仕事を楽しむことがお客様に伝染！

シアトルのパイク・プレイス市場は、1990年代の後半まではごく普通の魚屋が並ぶマーケットでした。魚屋というのはキツい仕事。また暗い過去を持っているスタッフも多いのが現実。「パイク・プレイス魚市場」でも同じく、退屈で平凡な日々を送っていたある日、ある魚屋のスタッフが突然、商品であるフィッシュを向かいの魚屋に放り投げた・・・「もう、こんな仕事はやってられないよ！」。

すると、受けとったスタッフも「十倍返し！」と投げ返す・・・すると、あちこちのスタッフたちが魚を投げ始めた。その風景を偶然見かけた顧客たちに大受け！・・・しかも、自分たちも仕事が俄然、楽しくなり、ジョーク混じりの掛け声も冴えはじめ、仕事を楽しんでいる光景がお客様に伝染していったのでした。

仕事に「遊び心」を充電したポジティブな“やる気”が職場の空間を変える！

その秘訣は4つのキーワード

1.「態度を選ぶ」

　朝起きた時、職場での仕事が始まる時に「今日も楽しく行くぞ！」という態度。

2.「人を喜ばせる」

　一緒に働く仲間、来店するお客様が喜ぶ顔が見たい！・・・胡麻を摺る（ごまをする）と言うのとは違うよ！

3.「遊ぶ」

　遊園地で遊ぶとは意味ではないよ！仕事に遊び心を入れて、創意工夫するという意味ですよ！店内に楽しいPOPを作ったり、お客様のかけ声などにユーモアを込めて贈るという感じ。

4.「注意を向ける」

　仲間への思いやりやお客様の動き・視線などに気を配り、今、お客様が何を求めているか？を感じて、実行すること。

そして、その楽しい空気づくりがPLUSのスパイラスを醸し出し！有名観光地となり、商売繁盛の魚市場となっていったのです！