ここまで進んでいる観光庁の試み。
去年（2014年）日本を訪れた外国人旅行者は1,341万人と、過去最高を記録。国は５年後に、さらに2,000万人まで増やす目標を掲げている。 そのためには、外国人旅行者の６割を占める個人旅行客を取り組む必要がある。 そこで、実施したのが、スマートフォンを使った個人旅行の足取りをビッグデータとして集める試みだ。
■調査概要
●実施月：2014年11月。
●調査ツールには、乗り換え案内などで、人気のアプリ「NAVITIME for Japan Travel」が活用された。
●空港などでダウンロードを呼びかけ、同意を得た観光客から位置情報を入手。
●いつ、どこから、どこへ移動したのか、ルートや滞在場所が詳細にわかる仕組みを活用。
●データ数：数千人の外国人の移動データを収集した。
■集められたデータは、下記の図のように、ビッグデータのサーバーに格納される。 
■分析結果
1.外国人が長く滞在した場所を地図上に重ねると意外な事実が
●東京で人が集中していたのは、有名スポットではなく、渋谷のスクランブル交差点だった。
●TripAdviser、japan-guide.com、japantravel.comなどの外国人に有名なサイトで、日本のレアなスポットとして扱われたのがきっかけ。
●渋谷の交差点は日常の中で自然に生まれたから風景だから面白い。外国人にとっては、観光客向けに作られた施設では味わえない、本物でユニークな経験をすることが大事だとわかる。
2.従来、自治体が行ってきた大規模キャンペーンは効果薄
●さらにビッグデータからは、日本各地を売り込んできた従来のプロモーションがあまり効果を上げていないことも明らかに。
●全国規模で見ると、外国人観光客の訪問先に大きな偏りが。
●集中していたのは東京と大阪を結ぶ区間。いわゆる「ゴールデンルート」と呼ばれ、富士山や京都などを巡る日本観光の定番コース。スキー場が多い北海道や原爆ドームがある広島など、世界的に有名な観光地に限られていた。
●逆に言えば、地方を開拓すれば、成長の余地が大きい。
■では、どうすれば良いのか？
1.山梨県の「新倉山浅間公園」が外国人に人気！
●山梨県は、県内の外国人観光客の移動データを分析。県内一の観光地である河口湖周辺に人が集中している一方、意外な場所に外国人が集まっているのを見つけた。
●電車を降りてすぐそこにある場所ではない。そこまでして行きたいのか？…そこには、戦後建てられた五重塔と富士山のコントラストがあった。
●そこに実際に行くと、タイからの観光客が多い。聞いてみると、タイの旅行サイトで人気スポットになっているという。
●可視化されたデータをどのように広告・販売流通をつくっていくか？・・・山梨県は戦略を練っているそうだ。
五重塔と富士山のコントラスト。私が行った日は生憎の曇。富士山が見えなかった！残念無念！
2.飛騨高山の里山サイクリング
●外国語ができるガイドが外国人を案内しながら、日本の原風景のような里山を巡るツアーが大変人気。
●そこでは農家の方が働く姿であったり、農家の方が軒先でお茶をどうぞと差し出されたりと、日常の中で自然に生まれたものが体験できる。
●つまり、造られたテーマパークや高層ビル街よりも、日本ならではの日常風景が外国人に人気がある。
3.東京・馬喰町のホテル
●３００軒以上の卸売り業者が軒を連ねる問屋街で、めぼしい観光施設はないが、駅の周辺の15軒のホテルに、４年ほど前から、外国人の姿が目に付くようになった。
●先駆けは「ホテル柳橋」。客の７割がリピーター。サウジアラビアの秋葉原オタクなどが、泊まっている。
●今では、TripAdviserでランキングの第４位に。
●その理由は、飛行機が早朝に着いたとしても、無料でチェックインの時間を早め、部屋を用意。
●さらに心がけているのは、日本語を織り交ぜてフレンドリーに会話すること。
●特に「ありがとう！」を多く使い、チェックアウトの時に、外国人客に「サイトに感想をお願いします」と声を掛ける。
●こうした努力の積み重ねで、世界の旅行者のファンをつくっている。
4.観光庁×NTTデータがTwitterのつぶやきを分析
●観光庁は、日本を旅行した外国人のつぶやき５万件を試験的に収集。
●例えば、外国人が関心を持っている食べ物の１位は、すし。次いで、ラーメンであることがわかった。
●つぶやきを集めるメリットは、プラスの評価だけでなくマイナスの評価も把握できる点。
●Twitterの「つぶやき」を分析し、
「つぶやきの量」 × 内容（Positive or Negative）に分類
・量が多ければ：人気スポットということであり、
・Positiveな意見は、広告に活用すべき
・Negativeな意見には、改善策を「つぶやき返す」
などの施策を講じる礎となるわけだ。
●こうしたディープな旅行者の可視化を図っていくことで、繰り返しやって来るリピータの育成につなげたい意向だ。
★私感
ただし、商品開発は大変だ。富士山・京都などのゴールデンルートをめぐるツアーで、アウトレットやデパート、ドラッグストアで爆買いのほうが商品開発は絶対に楽。
例えば、事例で紹介した山梨県の「新倉山浅間公園」周辺には消費するような場所・・・土産物屋、宿泊施設、商店街などなく、やや広域的に観光商品をつくっていく必要があるだろう。しかし、ボロもうけなどは期待できない。
いわゆる、観光商品もロングテールの時代になった今。小ロット他品種を集めて、総需要で利益を上げるという課題に直面していると言える。
どちらにしても、楽に儲ける時代は去り、知恵と創意工夫、集客の仕組みづくりが必須となった今、常に消費者と世の中の動き、そして最先端技術をマーケティングでどのように活用していくのか・・・答えはまだ出ていない。企業と政府が一体となって取り組まなければならないテーマです。
■ブログ執筆者 近江 業務案内
