ファン育成の視点 – 押さえておきたい仕組み・用語

[box style=”info”]ファン育成の視点[/box] 特に押さえておきたい用語集です。

■One to One Marketing

名前の通り、顧客一人ひとりに、パーソナライズした商品・サービスを提供し、顧客シェアを高めていくというマーケティング手法。

●近江商人の大福帳（顧客台帳）の仕組みと同じ

その昔、近江商人や富山の薬売りなどが、顧客の嗜好・家族構成、購入履歴などを、台帳に記録。それをベースに、顧客が目から鱗が落ちるような最適な商品提案、ピッタリなタイミングで、商いを行った仕組みと同じ。今と昔で違うのは、大容量で高速な処理・分析のできるデータベース技術。大商人の仕組みを自動化していこうというのが、現代のテーマ。

■CRM / Customer Relationship Management

顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く仕組みづくりで、生涯、自社製品・サービスを購入し続けてもらうことを大目標としている。いわゆる既存顧客との「長〜いおつきあい」を目指すものだが、One to One MarketingとCRMもあまり、内容と目標に違いはない。

■ビッグデータ

顧客づくりの視点で言えば、CRM　+　外部データを活用して、顧客に最適な商品・サービスを予測して、提供しようとする試み。社会全体で言えば、ICT（情報通信技術）を用いて、多種大量のデータ（ビッグデータ）を生成・収集・分析を行い、未来の公共・企業活動につなげていくこと。

●公共的な側面 ・異変の察知・近未来の予測・公共サービスの効率化、高度化

●ビジネスの側面 ・One to One Marketing、CRM ・業務の効率化・新産業の創出へとつなげる

・今流行のI o T（Internet of Things ） すべてのモノとネットをつなごうという流れもビッグデータの活用事例の一つ

■SFA/Sales Force Automation

営業支援システムと呼ばれ、 ●営業活動の効率化 ●成功事例の共有化による営業レベルの高度化を目指す情報システムの一種。 ●目的は・営業活動に関連する情報を記録・管理・社内共有・過去の商談の履歴・現在進行中の案件の進捗状況・営業活動で入手した重要な情報・アポイントメントなどのスケジュール管理などをデジタルデータでマネジメントできる。イメージ的には B to B的な意味合いも強いが、既存顧客との関係強化に特化した情報システム「CRM」との垣根がなくなってきている。

■メールマーケティング

最近は、FacebookやLINEなどのSNSに押され気味で、あまり話題にならないが、継続的な関係構築するためには、その重要性は色褪せていない。メールマーケティングのアウトソーシング企業は数多くあり、主に次のようなサービスを提供している。 ●メールマーケティング会社の提供サービス

顧客データベース化、大量配信代行は当たり前
顧客のプロフィール、Web履歴、購買履歴に応じたパーソナル化したメール配信
開封率、クリック率、コンバージョン率など効果測定し、費用対効果の高いメールコンテンツ＆配信システムを提案
自動A/Bテスト機能を持ち、画像・メール内容を変えた複数パターンを用意し、テストを重ね、最適なメールスタイルを特定していく仕組みを提供

■コンビニエンスストアやスーパーのビッグデータ活用事例

温度と売れ筋の相関関係を表すビッグデータを持っている。 →　いわゆる気象庁のビッグデータとPOSによる売上を連動させたデータを保有。

1.既に持っているビッグデータ

温度	売れ筋
温度が上がると売れる商品	カレー、炊き込みご飯、梅おにぎり、鮭おにぎり、和風キノコスパゲティ、冷やし中華、豆腐サラダ、酢の物、トマトの入ったサンドイッチ、ビール、アイス、など
温度が下がると売れる商品	天丼、のり弁当、ツナおにぎり、ミートソース、カルボナーラ、煮物、おでん、カレーパン、肉まん、日本酒、など
温度別の売れ筋	15度鍋物 20度エアコン 21度ポロシャツ 22度ビール 23度浴衣・甚平 24度水着 25度麦茶 26度蚊取り線香などの殺虫剤 27度アイスクリーム 28度鰻の蒲焼き 29度日傘 30度かき氷＊アイスクリームは30度を超えると売れなくなる

2.既に持っているビッグデータ　+　リアルタイム情報

POSの売上分析	中長期の天気予報
今年の消費トレンド	今年の味覚トレンド
カード会員など顧客データベース	地域性